課程背景

 在當今知識經濟時代，公文寫作能力不再僅局限于文字工作者，銀行管理人員也同樣需要提高公文寫作能力。面對領導的要求，往往不知如何下筆？做了一年的工作如何進行總結，到了年初又如何做好工作計劃；是用請示還是用報告？是用通知還是用函？辦公桌上的公文格式準確嗎？行文規范嗎？用語得體嗎？書本是怎么寫的？經驗是怎么說的？內部又有什么特殊的規定？內部的文化建設、先進成功事跡、新聞熱點，向社會傳播良好的文化形象，都離不開優秀的新聞報道。本課程解決公文寫作不規范及如何運用公文寫作技巧等問題；新聞寫作、信息宣傳入手，理論結合實際案例分析，通過生動的語言及現場的互動，能幫助學員迅速提升新聞寫作宣傳的技能。

課程目標

1、分清公文種類的劃分，正確使用文種

2、牢記公文的格式要求，正確進行排版

3、避免常見的文字錯誤，正確遣詞造句

4、掌握常用公文的套路，正確套用模板

5、有效提升借助公文來辦理公務的能力

6、有效提升受訓單位的公文規范化程度

7、有效提升受訓單位內外信息傳遞效率

8、學習銀行新聞宣傳選題策劃

9、掌握銀行新聞稿件寫作“五步成文法”

10、提升文章寫作謀篇布局能力

11、提升新聞攝影構圖和拍攝技巧

12、掌握短視頻內容策劃和拍攝技能

13、熟悉銀行網點易發生的負面輿情出血點

14、掌握輿情研判知識，提升客戶投訴處理輿情防控能力

15、學習媒體采訪接待原則、流程和要求

16、準確識別暗訪記者特征

17、掌握輿情引導和危機公關技能

培訓對象

銀行管理人員、行政人員、宣傳和品牌經營人員

開班時間、地點

上課時間：6月20日-21日         培訓時長：2天

報到時間：6月19日全天報到      培訓地點：無錫

課程大綱   

 第一講：涇渭分明——行政公文的基本規范

一、公文的概念

1. 公務活動中使用的文書                 2. 有著特定體式的文書

3. 需要經過一定的處理程序來使用的文書   4. 公文的作用

二、公文的分類

1. 常用公文 2. 事務性文書

案例：那些我們在工作中誤用的公文

三、具體要素

1. 主旨——文章的“靈魂” 2. 結構——文章的“骨架”

3. 材料——文章的“血肉” 4. 語言——文章的“細胞”

5. 格式——文章的“包裝”

案例：價格迥然的茶葉，茅臺的尷尬

四、格式要求

1. 公文紙巾型號，紙巾上下左右留白尺寸

2. 公文中圖文的顏色及正文用字的字體、字號要求

3. 公文排版

4. 公文頁碼，公文中的結構層次序號要求

5. 公文中的公文引用

6. 公文附件標注

7. 公文的成文時間撰寫

8. 公文用印

9. 抄送、主送、分送有何不同？

10. 版頭、主體、版記經常犯什么錯誤？

案例：某集團的人事任命文件

工具：新“國標”，公文格式“3+1”

解析：常見公文格式錯誤例析

第二講：如琢如磨——謀篇布局與遣詞造句

一、主旨——正確基調表現真正價值

1. 如何準確抓住公文的主旨

2. 為什么說三等的秘書記錄，二等的秘書補充，一等的秘書創作

3. 領會領導意圖四步法

4. 四類職場寫作應該傳遞的價值

5. 常見六種文書的正確基調

6. 公文主旨的五種表達方法

案例：我替領導寫序言，辦公室里的對話

二、材料——巧婦難為無米之炊

1. 材料的五種特性

2. 材料從哪來——內萃外取

3. 材料怎么收——15種搜集材料方法

4. 收集材料的五種意識

5. 材料怎么用——“移花接木”“大塊拼接”“改造翻新”

6. 如何“增”“減”“變”

7. 從作者邏輯轉換為讀者邏輯

案例：某公司總結的主體框架

研討：巧改“三亮 三比 三無”，如何寫一份給投資人的商業計劃書

分享：項目計劃書-金字塔結構示范

三、結構——庖丁解牛呈現合理布局

1. 標題：標題三要素，標題換行的要求

常見錯誤例析

2. 起首：10種經典的開頭

示例：常見公文及事務文書開頭

3. 結尾：9種常用結尾方式

示例：上行文、平行文、下行文結尾模式化套語，常見事務文書結尾

4. 層次：5大工作內容層次

模板：6種思維順序排布

案例：某公司工作計劃層次解析

案例分析：

1）年終總結-金字塔結構示范  2）會議記錄-金字塔結構示范

3）加薪申請-金字塔結構示范  4）工作計劃-金字塔結構示范

5）活動方案-金字塔結構示范

5. 段落：劃分方法與要求

案例：小麗提交的一段需求匯報

6. 過渡與照應：四種過渡方式和三種寫作照應

四、語言——追求卓越 精益求精

——準確，莊重，嚴謹，簡明，平實，得體，創新

附件：創新寫作素材

案例：

1）常見易混詞辨析，公文語言“六個不用”

2）口語與書面語，如何做到言簡意賅

3）總理巧引《觀操守》/《一碗油鹽飯》

4）如何做到“達上意”“說價值”“顧下情”

5）“診所定律”與創新五法

6）某地產公司的逆天廣告

五、修改——好文章不是寫出來的而是改出來的

1. 公文“四核”

2. 審核四字真言：審、核、究、改

1）常見易混詞與錯別字  2）計量單位的正確使用

3）正確使用標點符號    4）數字的使用   5）常見語法錯誤

常見錯誤解析

第三講：有模有樣——常見文種寫作技巧（可按需要調整為其他文種）

一、請示

1. 請示的概念、特點與分類

2. 請示的結構

3. 請示的注意事項

4. 請示的“宜”和“忌”

模板：關于協調解決某問題的請示

案例1：關于解決公司食堂用車的請示報告

案例2：某人壽保險公司關于下撥渠道培訓費用的請示

二、報告

1. 報告的概念、特點與分類 2. 正文要求及原則 3. 請示與報告的區別

模板：事件處理情況報告，工作資訊情況報告

案例分析：消費商品采購大會舉辦情況報告

工具：公文常用特定用語簡表

三、會議紀要

1. 主筆原則   2. 格式規范（版頭、主體和版記的規范要求）

3. 內容要素  4. 紀要特點  5. 九字要訣  6. 寫作要點  

7. 主體結構  8. 常見開頭  9. 速記的原理、技巧與工具（推薦工具及軟件）

模板：會議紀要

四、通知

1. 通知的內容構成   2. 通知的格式

3. 通知的語言風格   4. 通知的常用句式

模板1：告知性通知

案例分析：某公司組織召開團支部大會的通知

模板2：指示性通知

案例分析：某公司組織員工照相的通知

模板3：批轉性通知

案例分析：某局的批轉通知

要點回顧、現場答疑、行動建議、好書推薦

第一講、新聞選題策劃與內容“五步成文法”

一、新聞寫作三要素

 1、新聞主題  2、文章結構  3、修辭用語

二、銀行宣傳策劃內容

1、什么事？--選定傳播主題    2、給誰看？--確定傳播渠道

3、看什么？--提煉傳播價值點  4、怎么寫？—如何讓受眾產生興趣

三、銀行宣傳選題策劃

1、銀行活動 2、有價值熱點 3、好人好事 4、獲獎等

四、新聞內容結構組成

1、標題 2、導語 3、主體敘述 4、背景應用 5、結語

五、新聞消息寫作“五步成文法”

 1、發現線索  2、確定主題  3、研究角度  4、進行采訪

六、新聞金字塔寫作要求

1、導入主題   2、事件陳述  3、澄清觀點  4、展開論述  5、結論意義

案例解析：

（1）建設銀行關于常建宣傳報道典型范文

（2）湖北農信社系統“開門紅”的系列報道

（3）黨的二十大代表—工商銀行李鵬事跡報道

第二講、如何讓銀行新聞報道鮮活起來

一、新聞寫作最易犯的5個錯誤

1、報道角度不新  2、主體內容交待不清楚  3、文章內容冗長

4、新聞五個“W”元素缺失  5、標題沒有吸引力

二、新聞的謀篇布局

1、切入角度新穎  2、結構事件有趣  3、傳播具有意義  4、場景還原真實

三、怎樣寫好新聞開頭和結尾

1、文章開頭

（1）服務題目 （2）描繪利益   （3）制造懸念  （4）提出問題

（5）制造沖突 （6）對比與類比 （7）吸引受眾

2、文章結尾

（1）加深受眾印象

A、總結觀點  B、響應題目  Ｃ、幽默調侃

（2）引導受眾行動

A、引導關注或購買  B、引導評論  Ｃ、呼吁行動

 四、標題擬定要求

1、一語中的：點出新聞的核心價值

2、一目了然：受眾一看就明白了

3、一見鐘情：新穎、有趣，吸引眼球

4、撰寫技巧

（1）傳播價值主張提煉

（2）如何讓受眾產生興趣

5、標題分類

（1）單行標題

（2）多行標題：主標題、副標、肩標

五、通訊寫作要求

1、選準新聞人物  2、以事顯人   3、捕捉人物特點

4、描述要生動    5、注意細節描述

案例解析

（1）招商銀行一組“因你而變”的系列新聞宣傳

（2）阿里巴巴“杭州最美的媽媽”宣傳報道

第三講、新聞攝影報道與短視頻策劃傳播

一、新聞攝影構圖五大原則

1、主題鮮明  2、形象生動  3、信息完整  4、構圖新穎  5、畫面簡潔

二、如何拍攝會議新聞圖片

1、構圖要求  2、領導鏡頭捕捉  3、會議主體把握  4、光圈使用  5、畫面修圖

三、新聞場面拍攝

1、新聞現場構圖    2、突出事件主角    3、新聞場景把控  

4、光圈和曝光要求  5、解說詞如何配備

四、手機拍攝要求

1、保持穩定   2、先想后拍   3、選擇合適的拍攝模式； 4、后期圖像處理  

5、一個便攜三腳架   6、慎用數碼變焦

五、視頻如何拍攝

1、要有劇本文案  2、場面選取  3、音樂挑選  4、故事橋段設計  5、剪映編輯

案例解析

（1）一組優秀銀行抖音視頻解析

（2）銀行小姐姐這組視頻為何火了

 第四講、銀行突發性事件與輿情危機特征

一、銀行突發性事件 “出血點”

1、銀保誤導銷售  2、客戶利益維權  3、消費糾紛投訴  4、服務問題

5、意外事故  6、安全問題  7、擠兌事件發生  8、員工問題

二、銀行負面輿情呈現形式

1、客戶網絡投訴  2、自媒體大V  3、媒體負面報道

三、負面輿情傳播規律

1、瞬間爆發  ２、病毒式擴散  ３、謠言趁機發酵  ４、搜索再現

四、危機事件管理應對準則

1、監控  2、研判  3、預警  4、處置

案例解析：

（1）恒大事件牽連滄州銀行擠兌帶傷風波

（2）提前還貸引發的某銀行負面輿情風波

第五講、突發危機事件處置與記者采訪應對

一、客戶投訴處理

1、接待熱心：尊重客戶  2、傾聽熱心：記錄投訴肉粽

3、處理誠心：解決問題要有方案和時間

4、客戶情緒劃分  5、做好輿情防控

二、記者現場采訪應對

1、媒體來訪專人接待

2、識別記者身份

（1）記者證查驗  （2）記者所在媒體了解

3、暗訪記者特征

三、媒體接待原則

1、啟動媒體應對緊急措施機制  2、記者采訪意圖掌握

3、接待熱情提供好的采訪條件  4、提供有利于我方的采訪素材

5、記者采訪把握原則

（1）新聞發言人接受采訪  （2）敏感事件統一口徑  （3）上下保持一個聲音

四、記者采訪時話術準則

1、態度誠懇  2、口徑講述  3、坦誠事實  

4、承擔責任  5、拿出措施  6、表示感謝

案例解析

（1）佳木斯農信社因儲戶7.5萬存款風波致74歲老人腦溢血而引發的公共事件

（2）工商銀行：一組媒體記者采訪大堂經理應對工作視頻

第六講、媒體公關應對與網絡負面信息處理

一、突發事件時輿情注意事項

1、把握公眾情緒  2、防止人為操控  3、避免網友組織化串聯化

4、盡量避免有爭議的話題  5、態度誠懇

二、媒體危機公關5S處理原則

1、承擔責任  2、權威證實  3、系統運行  4、真誠溝通  5、速度第一

三、對媒體負面報道回應

1、正面回應  2、澄清事實  3、亮明態度  

4、通稿發布  5、關系溝通  6、媒體通氣形式

四、網絡謠言處理

1、第一時報警  2、發布聲明  3、法務介入  4、律師函告相應網站

5、向網宣管理部門反映  6、必要時起訴

五、危機事件的聲明要求

1、內容簡練

2、字數200字以內

3、寫作結構要求

4、轉化成為新聞通稿

案例解析：

（1）江蘇一農商銀行因網絡謠言引發擠兌風波

（2）漢口銀行針對疫情期間負面輿情的回復

講師介紹

張老師：職場效能提升專家、12年企業培訓師經驗、北京交通大學MBA、國家高級企業培訓師、國家高級企業人力資源管理師、高級學習設計師|高級經驗萃取師、曾任：深圳水務集團（大型國企）丨人力資源總監日產訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師、《崗位經驗內化項目》版權課程聯合研發導師《經驗萃取》（企業內訓版）、《輕松講好課——培訓師交互式授課工具箱》、《幽默36“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤》、《行動學習工具箱——行動學習工具在培訓教學中的運用》版權課程核心研發導師擅長領域：課程設計與開發、表達與呈現、公文與新聞寫作截至目前，老師授課700余天，受訓學員累計達18000人次以上。

劉老師：某城商行金融志編纂室副主任，招商銀行某分行輿情部主任，新華網城市頻道（安徽）總編輯、長三角輿情服務事業部主任，知名實戰型媒體營銷和品牌專家，中國企業互聯網BMI應用總教練；曾獲安徽省新聞十佳個人、安徽省勞動模范和中國網絡媒體創新銀獎，課程設計新穎，專業表現力強，語言表述極富邏輯性，涉獵知識寬泛，實戰案例解析到位，原創應用案例多；善于利用視頻配合教學，課堂生動活潑，互動性好。

收費標準

1、費用：3980 元/人（含會議費、專家費、場地費）主辦方贈送上課時間兩天交流午餐，住宿統一安排費用自理交通費用自理。

2、內訓咨詢：為方便各地學員就地學習和針對性地選擇培訓課程，我們可根據需求提供公司內訓課程服務，歡迎來電咨詢培訓合作事宜。

報名方式

請各單位接到此通知后，盡快確定參加本次培訓班的人員，填寫《報名回執表》后致電服務老師或13522562107，收到報名表后發送培訓地點、乘車路線等相關事宜，報名后請將相關費用匯至指定帳號（發票在開班后領取）。

主辦單位

主辦單位：中企清大教育集團